Condiciones generales

1.-Introducción                                           

2.-Uso de la Web                                       

3.-Acceso y seguridad

4.-Formas de Pago

5.-Plazo de entrega y gastos de envió

6.-Factura

7.-Proceso de compra y recepción del pedido.

8.-Precios y ofertas

9.-Derechos y obligaciones del usuario

10.-Derechos de Cristalsan S.L

11.-Devoluciones

12.-Garantía

13.-Derechos de propiedad intelectual e industrial.

14.-Política de privacidad

15.-Exención de responsabilidad

 

1.-Introducción

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de uso de la página web publicada en la dirección www.cristalsan.com (Desde este punto en adelante "la web") y de la que es titular Cristalsan S.L con CIF- B80507700 con domicilio social en la calle Madrid Nº87, 28970 en Humanes de Madrid. Cristalsan S.L, se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.


La web permite que el cliente pueda emitir pedidos, consultar las existencias de productos y precios de los bienes. Al efectuar un pedido de compra a través de la web, el cliente acepta expresamente, sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las Condiciones Generales que en este documento se exponen así como las expresadas en la propia descripción de cada bien. Éstas constituyen íntegramente lo convenido, entre las partes en lo referente a las transacciones on-line de compraventa entre Cristalsan S.L y sus clientes.

 

2.-Uso de la Web

La mera utilización de la web, atribuye a quién haga uso de ella, la condición de usuario. Asimismo, el cliente manifiesta que la persona que utiliza la web en su nombre es un usuario autorizado por él mismo y tiene capacidad para emitir pedidos de productos y servicios a Cristalsan S.L en nombre o por cuenta del cliente. 
La web no exige a sus usuarios la previa suscripción o registro para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para realizar pedidos, se exigirá al usuario un registro previo, pasándose éste a denominar usuario registrado. En lo que al tratamiento de datos personales se refiera, véase la Política de Privacidad de Cristalsan S.L.

 

3.-Acceso y seguridad

A la hora de realizar el registro previo al proceso de compra, el usuario tiene la opción de elegir e indicar su nombre de usuario y su contraseña (en adelante y de modo conjunto las "claves de acceso") y se compromete a usarlas y conservarlas de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes:
• Es responsabilidad y obligación del usuario mantener la confidencialidad de su/s clave/s de acceso. El Usuario informará inmediatamente a Cristalsan S.L si se produce la pérdida o extravío de la/s clave/s de acceso. Asimismo, es responsable de mantener la/s misma/s en lugar seguro y establecer los procedimientos necesarios para que pueda/n ser utilizada/s únicamente por los usuarios acreditados para aquellos usos a los que estén autorizados.
• El cliente será responsable del uso de las claves que pueda realizar cualquier empleado, representante, dependiente, apoderado o persona que haya recibido las mismas por indicación de éste, aunque ya no ostente tal cualidad. El cliente deberá informar puntualmente de cualquier cambio que se produzca en relación con los usuarios autorizados por él. 
El cliente acepta que cualquier pedido emitido a través del programa de comercio electrónico u otro medio electrónico, en los que sea necesaria la utilización de las claves es un pedido válido y vinculante para el cliente, y, ante cualquier tipo de duda, tendrá para ambas partes un valor equivalente al de un pedido realizado por escrito.

 

4.-Formas de Pago

- PayPal *Esta forma de pago tiene una comision del 4% que se sumara al importe total en el momento del pago.

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- Tarjeta de credido/debito VISA y MasterCard de forma segura a traves de ServiRed la plataforma Virtual de Caja Madrid / Bankia.

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- Transferencia/Ingreso en cuenta Caja Madrid/Bankia.

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* La comisión de transferencia en el supuesto de haberla debe ser a cargo del comprador.

 

5.-Plazo de entrega y gastos de envió 

- Por lo general la entrega de todos nuestros productos se realiza de forma gratuita salvo que se exprese lo contrario en el anuncio del producto a adquirir o se sumen los gastos de envio al añadirlo a la cesta de la compra. La entrega será únicamente para península se excluyen Islas, Ceuta, Melilla y Portugal. Algunos productos pueden ser enviados a Islas Baleares y Portugal (Consúltenos antes de comprar)

- El plazo de entrega dependerá de cada producto, puede ver en cada anuncio el tiempo aproximado de entrega. Normalmente el plazo de entrega será inferior al día máximo de entrega.

- No obstante los plazos de entrega son una estimación, por lo que es posible que puedan variar por razones de logística o fuerza mayor, en este caso le informaremos en cuanto tengamos conocimiento de ello.

- Los pedidos se envían por servicio urgente, la entrega debería realizarse entre 24 y 48 horas después del envió, una vez lo enviemos nos pondremos en contacto para informarle.

  • En el caso de ausencia el mensajero dejara una nota de entrega o le contactara por telefono o email para que usted pueda concretar una nueva cita, si no ha recibido ningun contacto y han pasado 7 días desde el día de salida del almacén póngase en contacto con nosotros, después de 10 días la empresa de transportes puede devolver el producto al almacén en este caso el cliente cargaría con los gastos de envió así como posibles gastos de gestión generados.
  • Cristalsan S.L no se hará cargo de gastos generados por supuestos asociados al usuario ya sea por hacerse imposible la entrega por estar siempre ausente, por no contactar en plazo por no haber recibido el pedido o por haber prestado datos de envió incorrectos o incompletos.

- En el caso de recogida en nuestra tienda nos pondremos en contacto en cuanto lo tengamos preparado.

 

* En el caso de un supuesto retraso en la entrega superior a 15 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, siempre y cuando el retraso no se deba a festividades, problemas meteorológicos que impidan la entrega o que no se haya podido entregar por ausencia del cliente, el cliente, previa solicitud (a través de correo electrónico, telefónicamente, por fax o físicamente en nuestra tienda), podrá desistir del pedido, reintegrándosele el importe previamente abonado. Esto no afecta a las condiciones de devolución las cuales permiten desistir de la compra en cualquier momento antes y después de la entrega, para la información completa lea las condiciones de devolución.

 

6.-Factura

En cumplimiento con la normativa vigente se advierte que no se podrá modificar los datos una vez emitida. (Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre Reglamento por el cual se regulan las obligaciones de facturación, modificado por Real Decreto 87/2005, de 31 de enero). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. El formulario de la web le permite introducir una dirección de entrega y otra diferente de facturación, no obstante si lo olvida o no lo hace correctamente puede contactar con nosotros para indicarnos los datos correctos antes de que enviemos la factura. Una vez emitida no será posible ningún cambio.

 

7.-Proceso de compra y recepción del pedido.

Para efectuar una compra a través de la web, será indispensable haber realizado un registro. Posteriormente, habrá que añadir los productos deseados a la cesta de la compra y abrir esta en la cual constan los precios finales de los productos, incluyendo impuestos y gastos de envío, así como con los plazos aproximados de entrega según la zona y envió seleccionado, a continuación proceder al pago mediante cualquiera de las modalidades de pago que ponemos a su disposición (véase Formas de pago).
Después de haber recibido el pago correspondiente al pedido Cristalsan S.L procederá a enviar el material y a emitir la factura correspondiente con los datos que aparecen en el registro, tenga en cuenta que usted puede añadir una dirección de envió diferente a la de facturación. Dicha factura se enviará en el interior del paquete o a través de correo electrónico, también podrá ser entregada en mano en caso de recogida en nuestra tienda.
El receptor de la mercancía se obliga a comprobar que el número de su pedido es el correcto y que el número de bultos que aparece en el Documento de Entrega del transportista coincide con el número de bultos entregados. A la entrega de la mercancía, el usuario deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada.
La mercancía viaja hasta su destino asegurada a todo riesgo por la agencia de transportes, estando el coste de dicho seguro incluido en el precio.
Para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje. En el caso que una vez abierto tuviera algún tipo de daño póngase en contacto con la agencia de transportes antes de 24 horas. También es imprescindible que se comunique a Cristalsan S.L, a través de correo electrónico dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas. Si no se cumplen estas condiciones, Cristalsan S.L no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía.

 

8.-Precios y ofertas

Cristalsan S.L podrá realizar descuentos finales de precio por fidelidad, adquisición de productos de cierta entidad, volumen y relevancia o por otros motivos que pueda estipular en su debido momento. No obstante, será Cristalsan S.L quién, libre y voluntariamente, ofrezca estos descuentos y/o rebajas a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos por el cliente.
El precio de venta que aparece indicado en todo momento al lado del producto incluye el IVA de 18% e incluye los gastos de manipulación y portes salvo que se indique lo contrario en el anuncio o error tipográfico.

 

9.-Derechos y obligaciones del usuario

El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honrado y correcto de cuanta información o contenido tenga acceso a través de la página web de Cristalsan S.L, o de terceros previamente proporcionada por Cristalsan S.L, con respeto en todo momento a la legalidad vigente. Igualmente el usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan alterar la propia web así como no introducir, ni difundir los denominados "virus informáticos”. El compromiso adquirido se ha de regir sobre la utilización de contenidos de conformidad con lo dispuesto en la ley, moral y orden publico; no copiar, reproducir, distribuir, ceder, transformar o modificar los contenidos sin previo consentimiento y por escrito de Cristalsan S.L o persona por ésta delegada.
El cliente renuncia a cualquier oposición presente o futura a la validez y ejecución de cualquier pedido emitido utilizando el programa de comercio electrónico alegando que dicho pedido fue emitido y autorizado por medios electrónicos.
El cliente es responsable de todos los gastos y costes de utilización de la web, incluyendo sin carácter exhaustivo, los gastos de consumo y conexión telefónica, equipo de telecomunicaciones, etc.

El cliente tendrá seguridad y confidencialidad en los datos de carácter personal.

No recibirá correos publicitarios en el caso de haberlos rechazado.

El cliente tiene derecho a conocer en todo momento el estado de su pedido.

 

10.-Derechos de Cristalsan S.L

Modificar o suspender su web sin previo aviso.

Modificar el precio de los productos.

Reservarse la propiedad del artículo hasta el pago completo por parte del cliente.

Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.

 

11.-Devolucion y Cambios

En acuerdo a lo dispuesto en la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, aceptamos devoluciones antes de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Se reintegrara el importe total de la compra en el caso de que el producto haya sido recogido, en el caso de haber sido enviado el cliente correrá con los gastos generados por el envió y devolución salvo que la devolución sea por defecto o error en el envió.

Para hacer posible la devolución el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, tal cual lo recibió, el deterioro de cualquiera de los componentes o envoltorios será motivo para rechazar la devolución del producto. 

Según lo dispuesto en dicha ley no aceptaremos devoluciones de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (Ejemplo: Artículos hechos a medida, con impresiones, hechos con colores específicos seleccionados por el usuario, fabricados bajo demanda o cualquier otro producto creado expresamente para un usuario). Puede consultar antes de comprar.

Debido a la fragilidad de las figuras no se acepta su devolucion.

En el caso de querer cancelar la compra antes de la entrega se seguiran las mismas condiciones que para cambios y devoluciones, en el caso de que el producto ya hubiera sido enviado el cliente debera correr con los gastos de envio. En productos en los que no se acepten devoluciones o cambios solo podra ser cancelado si en el momento que nos informe aun no se ha comenzado su fabricación.

 

12.-Garantía

Cristalsan S.L garantiza que todos los productos ofertados en su web pertenecen a importantes firmas comerciales, las cuales cumplen las normativas, son productos de máxima calidad, no presentan defectos en su funcionamiento o vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

 

Cristalsan S.L actúa como mero intermediario entre el fabricante o proveedor del producto, la garantía ofertada por el fabricante o proveedor será conforme con la Ley 1/2007, de 16 de noviembre, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la duración de la garantía esta expresada en la ficha de cada producto y no podrá ser ampliada en ningún caso.


Los productos suministrados quedaran fuera de garantía por los siguientes motivos:
-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.

-Si resultan dañados por realizar una incorrecta instalación y/o utilización no conforme no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda.

-Cuando el número de serie no coincida.

-Las averías por el uso normal del producto, tales como desgaste, limpiezas, etc.

-La garantía no será de aplicación cuando el usuario o personal no autorizado por el fabricante o proveedor modifique o repare el producto.

Cristalsan S.L y/o fabricante/proveedor no indemnizara al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.

 

13.-Derechos de propiedad intelectual e industrial.

En relación de las marcas, software, etc. de terceros incluidos en los productos de los fabricantes ofertados por Cristalsan S.L, Cristalsan S.L no se hace responsable del incumplimiento de las obligaciones que hubiera adquirido el fabricante con sus proveedores. Cristalsan S.L adquiere del fabricante sus productos entendiendo que éste ha actuado de buena fe y todos los componentes que forman parte del producto intermediado han sido legalmente adquiridos.

Sin la autorización escrita de Cristalsan S.L, o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, distribuir, copiar, transmitir, reproducir o manipular ninguno de los programas incluidos, logos, marcas, etc.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad, corresponderá exclusivamente al usuario, eximiendo en todo caso a Cristalsan S.L de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.

 

14.-Política de privacidad
Cristalsan S.L se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación aplicable. Nuestro fichero está debidamente inscrito en la AEPD con el nombre MAESTRO PÁGINA WEB titularidad de Cristalsan S.L

La contratación por parte del Usuario de los servicios prestados en esta web, implicará el consentimiento expreso de éste, para el uso y tratamiento de los datos personales aportados en el momento de su registro que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados, así como para mantenerle informado, bien por correo electrónico o bien por cualquier otro medio, de novedades, productos y servicios relacionados con dicha web. El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose Cristalsan S.L el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. 

Cristalsan S.L informa que para la utilización de nuestro sitio web es necesaria la utilización de cookies. Si usted lo desea, puede configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar ésta información. 

El usuario podrá, en todo momento, ejercitar los derechos reconocidos en la LOPD, acceso, rectificación, cancelación y oposición comunicándolo por escrito a Cristalsan S.L mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: cristalsansl@hotmail.com o a nuestra dirección postal (Véase información de contacto).

 

15.-Exención de responsabilidad

Cristalsan S.L no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos en la web.